Confidentialité

Tes renseignements personnels

Cette politique explique comment la Terrasse Diversimmo (9301-1831 Québec inc.) recueille et protège les renseignements que tu nous donnes quand tu réserves une table, fais une demande de groupe, t'inscris à l'infolettre ou nous écris, conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec.

Ce que nous recueillons

• Ton nom, ton courriel et ton numéro de téléphone.
• Les détails de ta réservation : soirée, heure, nombre de personnes, type de place et demande spéciale.
• Pour une demande de groupe : l'entreprise (s'il y a lieu), la date, le nombre de personnes, le type de soirée et ton message.
• Ton consentement à l'infolettre ou aux textos, s'il y a lieu, avec sa date et sa provenance.
• L'historique de tes visites (réservations, arrivées, annulations, absences), y compris celui de notre ancien système de réservation, et au besoin une note de l'équipe pour mieux t'accueillir.
• Si tu achètes des billets : ta commande et les codes de tes billets. Le paiement est traité par Square ; nous ne voyons jamais ton numéro de carte.
• Si tu appelles ou textes notre numéro : ton numéro, tes textos et la transcription écrite de ta conversation avec notre assistante virtuelle (aucun enregistrement audio n'est conservé).
• Ton adresse IP, uniquement pour limiter les réservations abusives.

Pourquoi

• Confirmer ta réservation et te joindre en cas de changement (météo, fermeture).
• T'envoyer un rappel avant ta réservation.
• Répondre à ta demande de groupe et te préparer une proposition.
• Répondre à tes appels et à tes textos, au besoin par notre assistante virtuelle, qui s'identifie comme telle.
• T'envoyer tes billets et contrôler les entrées.
• Te demander ton avis après une visite, au plus une fois par visite. Chaque demande contient un lien pour ne plus en recevoir.
• Tenir les registres comptables exigés par la loi.

Infolettre et textos

Nous t'envoyons notre infolettre ou nos textos promotionnels si tu as coché la case prévue à cet effet (elle n'est jamais cochée d'avance), ou pendant les deux ans qui suivent ta dernière visite, comme le permet la Loi canadienne anti-pourriel. Chaque infolettre contient un lien de désabonnement et chaque texto peut être arrêté en répondant STOP. Tu peux aussi nous écrire pour te désabonner. Nous ne vendons jamais tes renseignements.

Témoins (cookies) et suivi

Notre site n'utilise aucun témoin publicitaire ni outil de suivi (pas de Google Analytics ni de pixel Facebook), et nous ne faisons aucun profilage. Les polices de caractères sont hébergées sur notre propre site. Si nous ajoutons un jour un outil qui utilise des témoins ou te suit, il restera désactivé tant que tu ne l'auras pas accepté.

Qui y a accès

Seuls le personnel autorisé de la Terrasse (et celui d'ÉPIC, pour le seul résumé décrit plus bas) et nos fournisseurs techniques, pour la seule fin de leur service : Cloudflare (hébergement du site et des données), Resend (envoi des courriels), Twilio (téléphone et textos), Anthropic (assistante virtuelle, qui traite la conversation pour y répondre, sans l'utiliser pour entraîner ses modèles) et Square (caisse et paiements, billets et cartes-cadeaux). Ces fournisseurs peuvent conserver des données à l'extérieur du Québec, notamment au Canada et aux États-Unis ; ces communications sont encadrées par leurs engagements contractuels de sécurité et de confidentialité, et évaluées selon les exigences de la loi.

Quand tu paies par carte au bar, notre caisse Square crée automatiquement une fiche client à ton nom : le nom inscrit sur la carte, le type de carte et ses 4 derniers chiffres, la date et le montant de tes achats chez nous, ainsi que ton courriel ou ton numéro si tu demandes un reçu numérique. Cette fiche sert seulement à retrouver tes achats (par exemple pour un reçu ou un remboursement) ; elle n'est jamais utilisée pour t'envoyer de la publicité. Tu peux nous demander de la supprimer en tout temps.

Entre nos deux établissements

La Terrasse Diversimmo et ÉPIC, à Drummondville, font partie du même groupe. Pour mieux t'accueillir, les deux établissements partagent entre eux, à l'interne seulement, un résumé de ton historique de visites : nombre de visites, date de la dernière visite et absences (et, s'il y a lieu, ton statut VIP et le nombre de tes réservations de groupe). Ce résumé est retrouvé par ton courriel ou ton numéro de téléphone. Ni les notes internes de l'équipe ni les paiements ne sont partagés, et ce résumé ne sert jamais à la publicité.

Combien de temps

Tes coordonnées sont conservées 24 mois après ta dernière visite, puis supprimées automatiquement (sauf si tu es abonné à l'infolettre, jusqu'à ton désabonnement). Les demandes de groupe et les commandes de billets sont conservées 24 mois, les textos et transcriptions d'appels 12 mois, et les adresses IP 30 jours. Les données de transaction sont conservées six ans, comme l'exigent les règles fiscales.

Tes droits

Faire une demande en ligne (copie, correction, suppression ou arrêt des messages) : tu confirmes ton courriel et nous répondons dans un délai de 30 jours.

Tu peux demander d'accéder à tes renseignements, de les corriger ou de les supprimer, ou retirer ton consentement, en écrivant à la personne responsable ci-dessous. Nous répondons dans un délai de 30 jours. Tu peux aussi porter plainte à la Commission d'accès à l'information du Québec. En cas d'incident de confidentialité qui présente un risque de préjudice sérieux, nous t'aviserons, ainsi que la Commission.

Responsable de la protection des renseignements personnels

Maxime Vallières · info@terrassediversimmo.ca · 235, rue Heriot, Drummondville (Québec) J2C 6X5

Dernière mise à jour : octobre 2026